「我轉好了喔！」客人在私訊裡丟來一句話，你打開銀行 App，看到三筆一樣金額的入帳，不知道哪一筆是誰。對一人小店來說，銀行轉帳是最省錢的收款方式，沒有手續費、客人也習慣，但對帳是最花時間的地方。這篇整理一套不容易漏單的流程。
先說結論
- 對帳要對兩個東西：帳號後五碼＋金額。只對其中一個，很容易配錯。
- 讓客人在固定的地方回報後五碼，而不是散在私訊、留言、LINE 裡。
- 每筆訂單都要有清楚的狀態：還沒付、客人說付了、你確認收到了。
- 每個月訂單多到對不完時，就該考慮虛擬帳號或信用卡收款。
為什麼轉帳最容易對錯
- 金額一樣：同一個商品賣給好幾個人，入帳金額全都一樣。
- 戶名看不到或不一樣：很多銀行的入帳明細只顯示帳號後幾碼；客人也可能用家人的帳戶轉。
- 回報散在各處：有人私訊、有人留言、有人傳截圖，月底要一則一則翻。
- 跨行入帳時間不同：客人說轉了，你這邊還沒看到，就會來回確認好幾次。
小提醒銀行入帳明細能看到哪些資訊，每家銀行不一樣。開始收款前，先自己用另一個帳戶轉一筆小錢進來，看看明細上顯示什麼。
不漏單的五個步驟
- 1結帳時給清楚的匯款資訊帳號、金額、期限
- 2客人在固定的地方回報後五碼不要散在私訊
- 3你收到通知知道該去對帳
- 4銀行 App 對後五碼＋金額兩個都要對
- 5把訂單改成「已收款」再開始出貨
STEP 1結帳說明寫清楚銀行代碼、帳號、戶名、這筆要付的金額，以及希望幾天內付款。金額要是「含運費的總額」，客人才不會少轉。
STEP 2請客人回報後五碼只問最需要的：轉出帳號的後五碼。問得越多，客人越懶得填。
STEP 3集中在同一個地方回報要能對應到訂單編號。用表單、訂單頁，或至少請客人在私訊裡附上訂單編號。
STEP 4後五碼＋金額一起對打開銀行 App，找到後五碼相同、金額也相同的那筆入帳，才算對上。
STEP 5改狀態再出貨確認收到錢，把訂單標成已收款。出貨前看一眼狀態，就不會寄出還沒付錢的單。
對不上的時候怎麼辦
| 情況 | 可能原因 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 客人說轉了，帳戶沒看到 | 跨行或非營業時間轉帳，入帳時間比較晚 | 先等到下一個營業日，再請客人提供轉帳時間 |
| 後五碼對到，金額不對 | 少算運費、多轉或少轉 | 直接告訴客人差額，補轉或退款 |
| 金額對到，後五碼對不到 | 客人用家人或公司的帳戶轉 | 請客人確認是用哪個帳戶轉的 |
| 同金額、同時間有好幾筆 | 同一款商品同時賣出 | 一定要用後五碼區分，不要猜 |
用口袋官網收轉帳：流程怎麼跑
口袋官網的入門版就能開銀行轉帳收款。整個流程是這樣：
- 結帳頁直接顯示匯款資訊：你在 App 的金流設定填好銀行、帳號、戶名，客人結帳選銀行轉帳時就會看到，還有這筆訂單的應付總額。
- 客人在訂單頁回報後五碼：回報綁在訂單上，不會散在私訊裡。客人不用註冊，買過就能用 Email 收到的連結回到會員專區查訂單、回報付款。
- 你的手機會收到推播：有新訂單、有客人回報付款，App 都會通知你。
- 訂單狀態一眼看清楚：客人回報後，訂單會變成「已付款」，收款紀錄寫著「已回報，待確認收款」；你在銀行 App 對完帳，按「更改訂單狀態」改成「已收款」，就代表你確認收到錢了。
口袋官網不會自動比對銀行入帳，對帳還是要你自己在銀行 App 確認。口袋官網不經手款項，錢直接進你的帳戶。
什麼時候該換別的收款方式
轉帳的優點是沒有手續費，缺點是對帳要花時間。當下面這些情況出現，可以考慮加開其他方式：
- 每天要對十幾筆以上：考慮第三方金流的 ATM 虛擬帳號，每筆訂單一組專屬帳號，入帳自動對應，但每筆要付手續費。
- 客人常常拖很久才付：信用卡當下就付完，訂單會自動變成已收款（口袋官網專業版串接第三方金流）。
- 客人大多用手機付款：可以加開 LINE Pay，客人付完回報實際付了多少。
想讓客人刷卡，可以參考綠界金流怎麼申請；平常用 LINE 接單的話，可以看一人工作室用 LINE 接單的完整流程。
常見問題
轉帳後五碼是什麼？
是客人「轉出帳號」的最後五個數字。很多銀行的入帳明細會顯示轉出帳號的部分號碼，賣家用它加上金額，就能知道是哪一位客人付的錢。
只對金額不行嗎？
如果同時有好幾筆一樣金額的訂單，只對金額很容易配錯。後五碼加金額一起對，是最不容易出錯的做法。
客人沒有回報後五碼怎麼辦？
可以請客人提供轉帳時間或截圖輔助確認。為了減少這種情況，結帳說明裡要寫清楚「轉帳後請回報帳號後五碼」，並告訴客人在哪裡回報。
用個人帳戶收款可以嗎？
可以，很多剛起步的個人賣家都用自己的帳戶收款。要注意的是，當月銷售額達到營業稅起徵點時，要依規定辦理稅籍登記，詳細可以看網路賣東西要營業登記嗎。
誰付了、誰還沒付，
訂單上都看得到。
