對一人工作室來說，LINE 幾乎就是客服、預約和收款的全部。它很方便，但訂單一多就容易亂。這篇把 LINE 接單的流程拆開來看，找出哪幾步最容易出錯，以及可以怎麼減輕。
LINE 接單的常見流程
- 1客人傳訊息詢問價格、時間
- 2你回覆價目和須知每次重打
- 3約好時間來回確認
- 4傳匯款帳號、客人付款截圖回傳
- 5你對帳、確認收款翻存摺
- 6提供服務完成
每一步單獨看都不難，難的是同時有十個客人卡在不同步驟。
一個人做，最容易出錯的地方
- 重複回答：價格、地址、注意事項，每個新客人都要再說一次。
- 訊息被洗掉：重要的預約資訊夾在聊天裡，往上滑才找得到。
- 匯款對不上：截圖上的戶名和 LINE 名稱不同，不知道是誰付的。
- 狀態只在腦中：誰付了訂金、誰還沒付、誰已經完成，全靠記。
把重複的資訊放在一個固定網址
價目、服務說明、地址和須知，與其每次重打，不如整理在一個網址，客人問的時候直接傳過去。LINE 官方帳號的自動回應和圖文選單也可以放這個網址，客人點一下就看得到。
小提醒LINE 官方帳號主動群發的訊息有則數限制，依 LINE 的方案而定；把資訊放在網址裡，可以少用群發，也不怕客人找不到舊訊息。實際方案內容以 LINE 官方說明為準。
讓每一筆下單都有紀錄
最能減輕負擔的一步，是讓客人在網站上自己下單：選服務、填聯絡資料、選付款方式，送出後就是一張訂單。
- 匯款對帳：客人匯款後在訂單頁回報帳號後五碼，你對著存摺的後五碼和金額就能確認。
- LINE Pay：客人回報實際付款金額，你在 LINE Pay 的紀錄對金額即可。
- 訂單狀態：新訂單、已收款、處理中、已完成，一眼看出誰卡在哪一步。
- 訂單留言：客人下單時的備註和你們之後的往來，都留在那張訂單上。
LINE 留給真正需要聊的事
有些服務還是需要先聊，例如要看照片才能報價、或要討論造型。這時可以讓網站上的按鈕直接打開你的 LINE，並自動帶入客人想問的服務：
客人從網站按下「用 LINE 問問看」
您好，我想詢問「手部單色凝膠」
您好～請問想約哪一天呢？可以先傳指甲現況的照片給我看看喔
客人不用自己打服務名稱，你一看就知道他在問哪一項。客人在網站付款後，也會被引導加你的 LINE 好友，之後約時間更方便。
如果服務需要先收訂金，可以參考不用預約系統也能收訂金的做法；還在想要不要做官網的話，可以先看有 IG 還需要官網嗎。
常見問題
LINE 接單要怎麼管理才不會亂？
把價目、服務說明和須知整理在一個固定網址，再讓客人在網站上自己下單，每一筆都會變成一張有狀態的訂單。LINE 留給真正需要聊的事，例如看照片報價或約時間。
LINE 收到匯款截圖，對不上是誰付的怎麼辦？
請客人回報轉出帳號的後五碼，你用存摺上的後五碼加金額來確認。截圖上的戶名常和 LINE 名稱不同，只看截圖容易對錯。
LINE 官方帳號群發訊息有限制嗎？
有，主動群發的訊息有則數限制，依 LINE 的方案而定，實際內容以 LINE 官方說明為準。把常用資訊放在網址裡，可以少用群發，也不怕客人找不到舊訊息。
客人在網站付款後，要怎麼加我的 LINE？
用口袋官網的話，客人在網站付款後會被引導加你的 LINE 好友，之後約時間、問細節都能在 LINE 上進行。
聊天留在 LINE，
訂單交給網站。
