一人經營的工作室，時間就是成本。客人臨時取消或沒出現，那個時段通常補不回來。收訂金是很多美甲、美睫工作室的做法，但不一定要先買一套預約系統。
為什麼要收訂金
- 減少放鳥：客人付過錢，比較不會隨口約、隨口取消。
- 確認是認真的預約：願意先付訂金的客人，通常也會準時出現。
- 保護你的時段：一天能接的客人有限，每一個空掉的時段都是收入。
訂金要收多少
沒有標準答案，常見的做法有兩種：
- 固定金額：不管做什麼項目都收一樣的訂金，好記也好說明。
- 依服務價格：收服務價格的一部分，適合項目價差大的工作室。
拿捏的方向是：金額要讓客人臨時取消時會在意，但又不會讓第一次來的客人卻步。訂金在服務當天折抵尾款，是比較容易被接受的做法。
先把規則寫清楚
訂金最容易起爭議的地方，是「什麼情況退、什麼情況不退」。建議在客人付款前，就把規則清楚寫出來：
訂金規則付款前讓客人看到
改期
幾天前可以改期、可以改幾次取消
幾天前取消可以退、之後不退遲到
遲到多久視同取消折抵
訂金是否折抵當天費用
注意訂金規則要在客人付款前清楚告知，事後才補充容易產生糾紛。若遇到退費爭議或不確定規則是否合理，建議諮詢消費者保護單位或法律專業人士。
沒有預約系統，也能這樣收
如果你的預約量還不需要一套完整的預約系統，可以用 LINE 約時間、用網站收訂金：
- 1在 LINE 跟客人約好日期時段聊天確認
- 2傳訂金的下單網址給客人一個連結
- 3客人付款並回報後五碼或金額
- 4你確認收款，預約成立改成已收款
- 5服務當天收尾款現場付款
這樣每一筆訂金都有一張訂單，誰付了、付多少、哪天來，不用再翻聊天紀錄。
用口袋官網收訂金
在口袋官網新增一個「預約訂金」商品就可以開始：
立即預約
- 價格填訂金金額，按鈕文字可以選「立即預約」。
- 「時間或補充」欄位寫上確認時段的方式和訂金規則，客人下單前就看得到。
- 付款方式可以開匯款、LINE Pay；專業版還能串接第三方金流收信用卡，做法可參考綠界金流申請教學。
- 客人下單時的留言和你的回覆會留在訂單上，可以用來確認時段。
口袋官網目前沒有線上選時段的功能，時間仍然在 LINE 或訂單留言裡約定。如果你想了解 LINE 和網站怎麼分工，可以看一人工作室用 LINE 接單的完整流程。
常見問題
美甲美睫預約訂金一般收多少？
沒有標準答案，常見做法是不分項目收固定金額，或依服務價格收一部分。金額要讓客人臨時取消時會在意，又不會讓第一次來的客人卻步。
預約訂金可以不退嗎？
可以事先約定什麼情況不退，例如幾天前取消可以退、之後不退，但規則要在客人付款前清楚告知。遇到退費爭議或不確定規則是否合理，建議諮詢消費者保護單位或法律專業人士。
預約訂金可以折抵尾款嗎？
可以，在服務當天折抵尾款是比較容易被接受的做法。是否折抵要寫進訂金規則，讓客人付款前就知道。
沒有預約系統要怎麼收訂金？
可以在 LINE 跟客人約好時段，再傳訂金的下單網址給客人付款並回報。用口袋官網新增一個「預約訂金」商品就能這樣收，每一筆訂金都會有一張訂單。
訂金收得清楚，
時段才保得住。
